Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de agosto de 2026.

1. Introducción

BioHogar ofrece una política de devoluciones clara y justa para sus productos de limpieza, desinfección y control de plagas, conforme a la normatividad colombiana, incluyendo el Código de Comercio y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Esta política establece los términos bajo los cuales usted puede solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos comprados en nuestra tienda en línea.

2. Condiciones para Devolver un Producto

Los productos pueden ser devueltos cumpliendo TODAS las siguientes condiciones:

Requisitos Obligatorios:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso indebido y sin alteraciones.
  2. El empaque original debe estar intacto y completo.
  3. Debe incluir etiquetas, manuales, accesorios y elementos de seguridad entregados con el producto.
  4. La devolución debe corresponder a una de estas causales válidas:
    • Producto vencido, derramado, averiado o defectuoso.
    • Error en el despacho, cuando el producto entregado no coincide con el solicitado.
    • Falla comprobable de fabricación que afecte su uso seguro o correcto.

IMPORTANTE: No aceptamos devoluciones de productos abiertos o manipulados cuando, por razones sanitarias o de seguridad, no sea posible su reingreso al inventario.

3. Causales de Devolución NO Permitidas

Los siguientes motivos NO generan derecho a devolución o reembolso:

  • Cambio de opinión, arrepentimiento o preferencia del cliente.
  • Compra equivocada por parte del cliente.
  • Producto usado total o parcialmente.
  • Daños causados por almacenamiento inadecuado o mal uso.
  • Falta de seguimiento a instrucciones de aplicación o dosificación.
  • Envases abiertos en productos que comprometan bioseguridad.
  • Demoras logísticas ajenas a la integridad del producto.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, siga los siguientes pasos:

Paso 1: Contacte con Nosotros

Escríbanos por nuestros canales oficiales dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto. Incluya:

  • Número de orden
  • Fotos claras del producto y del empaque
  • Descripción detallada del inconveniente
  • Nombre completo y datos de contacto

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 días hábiles para verificar si cumple con los requisitos de devolución.

Paso 3: Instrucciones de Retorno

Si la devolución es aprobada, enviaremos instrucciones para el retorno seguro del producto. Cuando el motivo sea imputable a BioHogar o al transporte, asumiremos el costo del envío.

Paso 4: Recepción y Verificación

Una vez recibido el producto, realizaremos una validación física y técnica. Este proceso toma entre 5 y 10 días hábiles.

Paso 5: Solución

Una vez aprobada la devolución, podremos ofrecer cambio del producto, saldo a favor o reembolso a la forma de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles, según corresponda.

5. Garantías y Defectos de Fabricación

Cobertura de Garantía:

Todos los productos de BioHogar cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011, aplicable a defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles a fabricación.

Esta garantía cubre únicamente:

  • Defectos de fabricación o empaque de origen.
  • Fallas en el mecanismo de aplicación o dispensación.
  • Inconsistencias del producto atribuibles al proceso productivo.
  • Daños de origen detectados al momento de apertura inicial.

NO está cubierto por la garantía:

  • Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
  • Mezclas, diluciones o aplicaciones no recomendadas.
  • Daños por exposición indebida al calor, humedad o sol.
  • Manipulación inadecuada por el cliente o terceros.
  • Vencimiento por almacenamiento prolongado después de la compra.

6. Reemplazo de Productos Defectuosos

Si se confirma una falla de fabricación o despacho, BioHogar podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto por una unidad nueva.
  • Cambio por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
  • Reembolso total o parcial cuando aplique legalmente.
  • Asunción del costo logístico cuando la causa no sea del cliente.

7. Plazo de Devolución

Las solicitudes deben presentarse dentro de 5 días calendario después de recibir el producto, salvo casos de garantía legal, los cuales se evaluarán dentro de los plazos aplicables según la naturaleza del producto.

8. Responsabilidad en el Transporte

Si un producto llega dañado por causa atribuible al transporte:

  1. Notifíquenos de inmediato con fotos del daño y del empaque.
  2. Conserve el embalaje original y no deseche sus componentes.
  3. Gestionaremos el caso con la transportadora correspondiente.
  4. Definiremos la reposición, cambio o reembolso según la evaluación.

9. Excepciones y Disposiciones Finales

BioHogar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos o que impliquen riesgos sanitarios, manipulación indebida o fraude. En cualquier caso, se aplicará la legislación colombiana vigente.

10. Contacto para Devoluciones

BioHogar - Departamento de Devoluciones

Nuestro equipo de servicio al cliente atenderá su caso a través de los canales oficiales publicados por BioHogar.

Por favor, tenga a mano su número de orden, fotografías y la información del producto para agilizar la revisión.

Esta Política de Devoluciones está sujeta a las leyes de la República de Colombia, en particular al Código de Comercio y la Ley 1480 de 2011. En caso de controversia, se aplicará la jurisdicción colombiana.

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